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FARFETCH(ファーフェッチ)にてカスタマーサービス アドバイザー/Customer Service Advisor募集!

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応募要項

ジョブタイトル カスタマーサービス アドバイザー/Customer Service Advisor
職種 カスタマーサービス
採用形態 中途
給与 経験により応相談
勤務地 東京都
仕事内容 - You will be part of the Customer Service team and manage all customers inquiries by phone call and email (the main part will be in Japanese and then English)
- You will provide correct information to the customers promptly
- You will resolve problems and share information by making full use of multiple IT systems
- You will work together with the local and global Operations team to provide the best customer experience
- You will provide feedback and experience with the customers to your direct manager

<仕事内容>
電話やメールでお客様からのお問い合わせに対応いただきます。お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品や配送に関するものがメインとなります。その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署(日本、海外オフィス)と協力して解決していきます。

【具体的な業務内容】
・電話やメール、チャットによるお客様対応(日本語がメインですが、英語対応もあり)
・迅速かつ効率的にお客様に情報提供を行う
・随時情報をシステムに入力し、情報共有を行う
・スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック
応募条件 - You are Native in Japanese
- You have Business level English in Reading and Writing (TOEIC score 750 level or above)
- You have work experience in call centers (calls and email) or in customer hospitality (airlines/airport ground staff, boutiques etc.)
- You have experience in B2C customer service
- You are a proficient user of IT systems, both customer service specific and Windows packages (experience using Salesforce is a plus)
- You can achieve the agreed target results and can meet customers' high expectations
- You can define a tone of voice that reflects the FARFETCH brand
- You have knowledge or interest in fashion (preferably luxury fashion)
福利厚生 REWARDS & BENEFITS

- FARFETCH Equity plan
- Special discounts at Farfetch.com and BrownsFashion.com
- Annual Leave entitlement above statutory and sabbatical program
- Well-being support and tools
- Volunteer opportunities and Giveback Days
担当者コメント EQUAL OPPORTUNITIES STATEMENT

FARFETCH is an equal opportunities employer ensuring that all applicants are treated equally and fairly throughout our recruitment process. We are determined that no applicant experiences discrimination on the basis of sex, race, ethnicity, religion or belief, disability, age, gender identity, ancestry, sexual orientation, veteran status, marriage and civil partnership, pregnancy and maternity, or any other basis prohibited by applicable law. We continue to build our consciously inclusive culture as part of our Positively FARFETCH strategy throughout our business, partnerships and communities.
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INTERVIEW

インタビュー

会社概要

会社名 Farfetch Japan 株式会社
設立 2014年
代表者名 エリオット ギルバート ジョーダン
事業内容 EC事業(ファッションセレクトショップのオンラインプラットフォーム)
所在地 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング 8階