アウトドア＆スポーツのリーディングブランド「SALOMON」でE-Com Customer Support Specialistを募集！ NEW
- 採用形態:
- 中途
- 報酬:
- 経験により応相談
- 勤務地:
- 東京都
- 外資系
- 土日休み
- 年間休日120日以上
- ワークライフバランス
- 女性活躍
- キャリアパス豊富
- ママ活躍
- 語学を生かす
- ダイバーシティ
- インセンティブ有り
- 留学経験歓迎
- 正社員
応募要項
| ジョブタイトル | E-Com Customer Support Specialist |
|---|---|
| 職種 | EC運営 カスタマーサポート マーケティング デジタルマーケティング CRM データ分析 プロジェクトマネージャー |
| 採用形態 | 中途 |
| 給与 | 経験により応相談 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 仕事内容 | Salomonはトレイルランニングシューズやバックパックで高いシェアを誇っています。また、ファッションアイコンとして人気が高まっているスニーカーや、スノーボードやスキーなどのウィンタースポーツギアも展開しており、さまざまな魅力的な体験ができるブランドです。 日本での事業拡大に伴い、新しいメンバーを募集しています。 E-Comカスタマーサポートスペシャリストは、Eコマースの売上や顧客満足度において重要な役割を担っているため、この分野に特化した方を求めています。 ◆注文処理の最適化 ・注文の処理を正確かつスムーズに行い、迅速な配送を実現する ・注文フローを改善し、顧客にわかりやすい配送情報を提供する ・返品・交換の対応を管理・改善し、顧客満足度を高める ・サプライチェーンチームと連携して、スムーズな配送ができるよう人員体制を整える ・配送に必要な倉庫資材の管理や発注を行う ・外部業者や契約スタッフへのトレーニングを実施し、スケジュール管理を通じて業務の質を向上させる ◆カスタマーサポート ・注文に関する問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題を解決する ・顧客からの意見や要望を集めて、サイト改善につなげる ・FAQ（よくある質問）の内容を充実させ、カスタマーサポートチーム内で共有・強化する ◆データ分析・業務改善 ・業務フローを見直し、効率化・最適化を図る ・新しいツールやシステムの導入を提案する ・注文履歴や顧客の声をもとに課題を見つけ、改善策を提案する ・KPI（重要業績評価指標）をチェックし、サイト改善の効果をデータで確認する ≪勤務時間≫ 9:30-18:15 ≪勤務地≫ 東京本社 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア6階 |
| 応募条件 | ≪必須スキル・経験≫ ・学士号以上の学歴 ・Eコマースまたは小売業界での経験（2年以上が望ましい） ・注文処理、在庫管理、オペレーションに関する知識 ・課題解決力とチームワークスキル ・優れたコミュニケーション能力 ・Eコマースプラットフォーム（Shopifyなど）やERPシステム（SAPなど）の使用経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・一般的なIT・PCスキル（Excel、Word、PowerPoint） ・Illustrator、Photoshopの使用経験があれば尚可 ≪歓迎スキル・経験≫ ・Google Analytics、HTML/CSS、その他CMSの使用経験 ・アウトドア・スポーツ・ファッション業界での実務経験 ・A/BテストやUXデザインに関する理解 ・CRMシステムの使用経験 ・デジタルマーケティングに関する知識 ≪求める人物像≫ ・戦略的な思考力 ・細部への注意力 ・分析力 ・優れたコミュニケーション能力 ・チームスピリット ・顧客中心の考え方 ≪語学力≫ 日本語：ネイティブレベル 英語力：あれば尚可 |
| 福利厚生 | - 給与改定年1回 - 賞与年1回（インセンティブ） - 退職金制度 - 確定拠出金制度（全額会社負担） - 交通費実費支給 - 社会保険完備 - 社員割引制度（全ブランド対象） - UR賃貸住宅入居優待 - 全国38,000施設の宿泊施設割引利用 - 各種スポーツクラブ法人契約（全国7,600ヶ所） - 健康・メンタル24時間相談サービス - 産前産後休暇制度（産前は8週間まで） - 育児休暇・補助金（月極・一時保育補助） - 介護休暇・補助金（保険超過分補助・用品購入補助） - 無料eラーニング完備（約800講座） - 全国約30,000店舗の飲食店割引利用 - マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用 - 映画館・レジャー施設等割引価格利用 |
| 休日・休暇 | - 年間休日：128日以上（年度により多少前後） - 有給休暇（入社時3日） - 夏季・年末年始・会社創立記念日休暇 - リフレッシュ休暇（最大5日/年） - アニバーサリー休暇（1日/年） - シックリーブ（最大5日/年） - ボランティア休暇（3日/年） - その他特別休暇・慶弔休暇 - 積立休暇（消滅する有休を積立て：上限60日） |
| 担当者コメント | Salomonの成長を支える重要なポジションで、あなたのスキルを活かしてみませんか？ 世界的なブランドでキャリアを築きながら、顧客満足度の向上に貢献できるやりがいのある仕事です。 皆さまからのご応募をお待ちしています！ |
INTERVIEW
インタビュー
会社概要
| 会社名 | アメアスポーツジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1985年 |
| 代表者名 | Sean Hillier |
| 事業内容 | スポーツ用品・機器及びその関連商品の製造、輸入、販売 |
| 資本金 | 49500万円 |
| 所在地 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27番30号 |