世界最大級の高級時計専門マーケットプレイス「Chrono24」でCustomer Care Managerを募集！ NEW
- 採用形態:
- 中途
- 報酬:
- 経験により応相談
- 勤務地:
- 在宅勤務, 東京都
- ベンチャー
- デジタル
- 外資系
- 土日休み
- フレックス制度
- リモートワーク
- 残業少ない
- ワークライフバランス
- 女性活躍
- キャリアパス豊富
- ママ活躍
- 語学を生かす
- 服装自由
- 留学経験歓迎
- 契約社員
応募要項
| ジョブタイトル | Customer Care Manager |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサービス バックオフィスその他 |
| 採用形態 | 中途 |
| 給与 | 経験により応相談 |
| 勤務地 | 在宅勤務, 東京都 |
| 仕事内容 | ■About｜ポジション概要 Customer Care Managerとして、APAC地域から寄せられるお客様からのお問い合わせに対する最初の窓口を担っていただきます。 既定の手順やガイドラインに沿って、お問い合わせ内容を詳しく調査し、必要に応じて他部署と連携しながら問題を解決。APAC地域、そして世界中の買い手・売り手に対して、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することがミッションです。 決められたフレームワークの中で、さまざまなケースに対して整理して対応することが得意で、信頼性があり、責任を持って業務に取り組める方に適したポジションです。 ■What you can expect｜仕事内容 ・APAC地域のユーザーから寄せられる、複雑または未解決の問い合わせにおけるエスカレーション窓口を担当。既定のエスカレーション手順に従い、Tier 1サポートの範囲内外を問わず、詳細な調査と迅速な解決を行う ・問い合わせチケットから繰り返し発生している傾向やパターンを特定し、業務プロセス改善につながる情報として関連部署へ共有する ・Product、Account Management、Complianceなどの各チームと連携し、タイムゾーンをまたいで情報を確認・共有しながら、問題の根本原因の調査に必要な情報を整理する ・Complaint Managementチームと緊密に連携し、定められたワークフローに沿って顧客からの苦情案件を担当。案件を正確に記録・管理する ・問い合わせチケットの状況をモニタリングし、SLA（サービスレベル合意）に基づいて案件の優先順位を設定。APAC地域における高いCSAT（顧客満足度）および品質スコアの維持を目指す ・APACのビジネスアワー（例：SGT／HKT）に合わせたコアタイムで勤務し、グローバルチームとの連携のため一部時間帯が重なる勤務となります（日本時間10:00～19:00） ■雇用形態：契約社員（1年契約）※契約更新あり／正社員登用あり |
| 応募条件 | ■What sets you apart｜求める経験・スキル ・カスタマーサポート業務の経験1～3年程度。エスカレーション対応や、より複雑な問い合わせへの対応経験があれば尚可 ・APAC地域の言語および英語による、非常に高いレベルの文章・口頭コミュニケーション能力 さらにAPAC地域の別言語（例：中国語〔普通話・広東語〕、日本語、韓国語など）を流暢に使用できる方は歓迎 ・既定の手順を理解・適用し、パターンを特定したうえで、明確なフレームワークの中で標準外のケースにも対応できる能力 ・Zendesk、AWSなどのチケット管理システムの使用経験、および案件情報を正確に記録・管理した経験 ・Product Management、Fraud Prevention、Account Managementなど、他部署との連携に抵抗がない方。自身とは異なるタイムゾーンにいるチームとの連携も含む ・高い組織力を持ち、複数の業務を優先順位付けしながら、SLAで定められた期限を遵守できる方 ・信頼性があり、整理して業務を進められ、定められた優先順位のもとで自律的に仕事を進められる方 ・高級時計に関する事前知識は必須ではありません。入社後に必要な知識を身につけていただけます ■Nice to Have｜歓迎する経験 ・Eコマース、マーケットプレイス、フィンテック業界での経験。特にAPAC市場に携わった経験 決済業務、買い手・売り手間の紛争解決、Fraud Prevention（不正防止）プロセスに関する知識・経験 ・APAC地域で一般的に利用されている地域特有の決済手段に関する知識 ・品質保証（QA）または業務プロセスのドキュメント作成に関する経験 |
| 福利厚生 | 社会保険完備 交通費支給 定期的なチームイベント 食事補助 学習補助 懇親会補助 |
| 休日・休暇 | 土日祝日 年次休暇14日 特別休暇（夏季＆冬季） 有給病気休暇 |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接（3回程度） ↓ 内定 ※基本的には全てオンラインにて面接を進行します。 |
| 担当者コメント | ＜企業/サービスの特徴＞ ・ドイツ・カールスルーエ本社を筆頭に、ベルリン、フライブルク、マイアミ、香港、東京にオフィスを構え、グローバルにWebサービスを展開している。（高級時計に特化した世界最大級のマーケットプレイス） ・日本は世界的に見て3番目に大きな高級時計市場。日本市場でサービスを拡大をしていくため、2022年7月に日本法人を設立。 ・日本では販売事業者200社以上がサービス参画。日本のサイト上でこれまで販売した高級時計は50,000本以上に及ぶ。 ・2010年に日本語サイトをリリース後、日本国内のユーザー数は右肩上がりで増加中。 ・豊富な商品データを保有しており、高級時計の相場をすぐ把握できるようになっている。また、AIを使った画像処理テクノロジーなど、先端的な技術導入もおこなう。 ・新しいことに挑戦したい方や一緒に日本市場向けにサービスを作っていきたい方、業務で英語を使いたい方などがマッチする。 [Chrono24について] https://about.chrono24.com/ja/ ＜代表のインタビュー記事はこちら＞ 世界最大級の高級時計マーケットプレイスを手掛ける外資系企業の日本法人が誕生！「Chrono24」日本代表の素顔と日本マーケットへかける想い https://nestbowl.com/journal/9970 Chrono24の最高経営責任者(CEO)に、ホセ・ガステル氏が就任 https://nestbowl.com/journal/20291 |
INTERVIEW
インタビュー
会社概要
| 会社名 | Chrono24 Japan 合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2022年 |
| 代表者名 | 真木可奈 |
| 事業内容 | 高級腕時計オンラインマーケットプレイスの企画・開発・運用 |
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 13F WeWork |