他部門と同じビル内にある、美しい内装のオフィスでのクライアントサービスのお仕事となります！ NEW
- 採用形態:
- 中途
- 報酬:
- 年収 400万〜500万
- 勤務地:
- 東京都
- ラグジュアリーブランド
- 外資系
- サステイナブル
- 社会貢献
- 上場企業
- 年間休日120日以上
- 残業少ない
- ワークライフバランス
- 有給取得率高い
- 女性活躍
- ファッション感度
- キャリアパス豊富
- ママ活躍
- 語学を生かす
- 服装自由
- ダイバーシティ
- 育児支援
- 事務
- 急募
- 年齢不問
- 留学経験歓迎
- 転勤なし
- 正社員
応募要項
| ジョブタイトル | リモートブティック・ビューティーコンサルタント Remote Boutique BC |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 採用形態 | 中途 |
| 給与 | 年収 400万〜500万 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 仕事内容 | リモートブティックBCは常に、メゾンが求めるレベルの顧客体験を提供することを目指しています。 主に下記の業務をお任せします。 1- カスタマージャーニーをサポートする ・ リクエスト管理：利用可能なあらゆるチャンネルを通じ、お客様が自身の要望に対する答えを円滑に得られるようにする（例：配送方法の選択、注文状況、個人データの管理、化粧品の注意事項、苦情対応、一般的な問い合わせ等） ・Eコマースのサポート：オンライン売上転換を強化しながら、お客様の一連のオンライン購入ジャーニーに寄り添って支援し、オンライン販売のコンバージョンを高める（Eブティックのサービス情報、支払い方法、ナビゲーションおよび技術的な問題へのサポート等） ・ ビューティーアドバイス：お客様の美容ルーティンに合った製品を選んでいただけるよう、パーソナルで的確なビューティーアドバイスを提供する ・ 顧客ロイヤリティ：プレミアムな体験を提供し、収益性を高めながら、お客様との関係を維持する（ロイヤリティ・プログラムに関する質問への対応、CRM（顧客関係管理）の電子メールに関する質問への対応、店舗でのイベントなど） 2- 価値創出をサポートする ・ すべてのリモート・チャンネルで、コンバージョンを確保し、お客様が購入に進むよう誘導し（リンクセル、より高額な商品の購入を促す）ブランドの収益を創出する（リアルタイムな動画での対話、製品のデモンストレーション、お悩みに基づくパーソナライズされたアドバイスと製品のおすすめ等） ・ 個人データの収集と登録により、顧客情報内容の充実、CRMキャンペーンへのリーチとパフォーマンスを強化する ・ お客様への前向きなソリューション提供者として常にお客様への機会提供のタイミングを逃さないよう注力する ・ お客様の声の守護者となる：顧客の中の知識を向上させ、CRMの中継ぎ者となり、パフォーマンスを注視する 3- 極めて優れた顧客体験を提供する ・ お客様の期待を超え、ブティックの卓越性の基準を満たしたより深くてパーソナルな体験を提供する ・ お客様との密接な関係を作ることでブランド価値を強化し、ブランド・イメージを強固にする ・ ご満足頂いていないお客様を確実にフォローする：サーベイを通じてご不満のご意見を頂いたお客様に再コンタクトし、お気持ちを確認し、状況を解決する |
| 応募条件 | 【必須】 ・ 美容と化粧品・高級品販売に強い関心を持ち、自立的に仕事ができる、コールセンターでのオペレーター経験者 ・ 日本語が母語であること（英語が堪能であれば尚可） ・ 革新的なデジタル環境で前向きに仕事ができ、さまざまなソフトウェア・ツールを容易に使いこなせること ・ 優れた文章能力があること 【歓迎】 ・ ビューティーアドバイザーの経験 ・ ハイブランドのお客様への対応経験 【求める人物像】 ＜基本スキル＞ ・ ペースの速い環境の中で割り当てられたすべての仕事を完遂できる ・ チームワークができる ・ お客様に対して守秘義務を順守する ・ 優れた文章作成・タイピングのスキル ＜顧客中心＞ ・ お客様にご満足頂き、お客様の期待に応えるよう常に目標を心に留める ・ 情報を集め、お客様のニーズや期待を把握する為に、お客様と効果的にコミュニケーションを取る ・ 課題を解決するため、手順やマニュアルに従うことができる ・ 問題の根本原因を特定するため、論理的かつ効果的に質問をする ・ お客様の期待することを適切に導き出す ・ 真面目に業務に取り組み、最後まで責任を持って業務に関わる ・ お客様との最初のコンタクト(やりとり)で提供されるべき解決策の概要を理解する（1 コール内での解決率） ＜問題解決スキル＞ ・ 予想外の状況に適応して柔軟に対処し、手順等のプロセスにとらわれずに考え、顧客満足を達成するためのパーソナライズされた回答を提供することができる ・ 課題を解決し、お客様に提案する上で的確な判断ができる ・ 自分では解決できない問題を上長にあげて、明瞭かつ簡潔に状況や文脈を伝えることができる ・ 設定された目標に責任を持ち自己学習を行い、期限内に達成するよう管理ができる ＜コミュニケーション・スキル＞ ・ 積極的傾聴スキル（お客様の話に耳を傾け、話を遮らない）がある ・ お客様のコミュニケーションに合わせられる ・ 明確、簡潔、迅速に自身の要点を伝える ・ 分かりやすい方法で情報を説明する ・ 変化する状況、方向性、戦略によく適応する |
| 福利厚生 | ・ 賃金: 年俸を12分割で支給／時間外手当あり（残業は少ない見込み）／交通費全額支給 ・ 試用期間: 3か月（条件変更なし） ・ 働き方: 8:45～19:45の間でのシフト制、7時間30分勤務・休憩1時間／当面の間はオフィス勤務のみ ・ 社会保険: 完備 ・ 福利厚生: 健康保険組合から提供される各種サービス（定期健康診断／無料健康相談やカウンセリングの専用ダイヤル／リロクラブ等）／確定拠出年金／団体生命保険など ・ 産前産後休暇・育児休暇取得実績あり |
| 休日・休暇 | ・ 週休2日制 ・ 有給休暇あり（試用期間満了後から取得可能） ・ 傷病休暇／慶弔休暇 ・ 年間休日120日以上 |
| 選考プロセス | 書類選考＞ 部門長による面接＞ 人事面接 |
| 担当者コメント | Parfums Christian Dior カスタマーサービス部門は、香水・化粧品のラグジュアリー・ブランドのカスタマー・サービスの一環として、美容に関するアドバイスから一連の e コマース・ジャーニーのサポート、ならびに購入後のサポートや深い顧客体験を確実なものにすることに至るまで、すべてのお客様のご要望に対処する責任を負うチームです。ブランドのアンバサダーとして、ブランドの価値観や DNA を体現し、お客様に伝えていくミッションに共感いただける方のご応募をお待ちしております！ |
INTERVIEW
インタビュー
会社概要
| 会社名 | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者名 | オリヴィエ・トゥブル |
| 事業内容 | 「クリスチャン・ディオール」製品の医薬品・化粧品等卸売業 |
| 所在地 | 〒102-8655 東京都千代田区平河町2丁目1番1号 住友不動産平河町ビル |