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勤務地 栃木県宇都宮市宮園町5-4　東武宇都宮百貨店 1F ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー COACHストアの店舗運営のお仕事です。 【正社員／接客・販売スタッフ】 ・フロアでのサービス(接客、商品説明等) ・バックヤード業務(在庫管理・商品補充等) ・キャッシャー業務(レジ、ラッピング等) ＜お客様が気持ちよくお買い物できる環境作り＞を心掛けています。 スタッフ同士で協力しながらお仕事をしますので、「チームワーク」を大切にできる方、大歓迎です！

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WACKO MARIA直営店舗勤務 勤務地 : 東京都内(PARADISE TOKYO、有楽町阪急、新宿伊勢丹)

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Private Client We’re dedicated to amazing our special customers through our luxury personalised service. We’re a truly global team with functions covering Personal Styling/Shopping, Marketing, Client Development, Customer Service and Operations. We understand the world of luxury fashion and lifestyle and we’re unique in our approach to building long-lasting relationships with our clients, helping them to discover magical experiences through Farfetch. Responsibilities: * Develop VIP sales with existing and potential clients * Offer top level, client-specific advice and services * Communicate with clients through texting, e-mail, telephone, etc.

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【What you'll do】 - Be part of the customer service team and be responsible for all customers inquiries via call, e-mail and chat (the main part will be in Japanese and then English) - Oversee the Japan customer service team - Train/coach team members where necessary - Handle customer escalations - Be the face of Farfetch to our customers - Closely work with the local business partners (Marketing, Private Client team etc.) for business development - Participate Global Customer Service meetings as a Japan CS representative and implement global CS guidelines into Japan team effectively, and also influence global CS team from Japan perspective

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【The role】 This role has key responsibilities to ensure that the highest levels of customer service are delivered to our customers at all times and via every communication channel, as well as overseeing the customer service team's daily work. Reporting to the local Senior Manager of Customer Excellence, you will have the opportunity to gain excellent hands-on experience in a fast-paced fashion marketing environment, which will broaden as the team grows. 【What you'll do】 - Be part of the customer service team and be responsible for all customers inquiries via call, e-mail and chat (the main part will be in Japanese and then English) - Oversee the Japan customer service team daily work - Train/coach team members where necessary - Handle customer escalations - Be the face of Farfetch to our customers - Closely work with the local business partners (Marketing, Private Client team etc.) for business development

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- Be part of the customer service team and be responsible for all customers inquiries via call, e-mail and chat (the main part will be in Japanese and then English) - Define a tone of voice that reflects the Farfetch brand - Be able to give customers correct information in a timely manner - Provide your manager with direct reports regarding your feedback and experience with customers ＜仕事内容＞ 電話やメールでお客様からのお問い合わせに対応いただきます。お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品や配送に関するものがメインとなります。その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署（日本、海外オフィス）と協力して解決していきます。 【具体的な業務内容】 ・電話やメール、チャットによるお客様対応（日本語がメインですが、英語対応もあり） ・迅速かつ効率的にお客様に情報提供を行う ・随時情報をシステムに入力し、情報共有を行う ・スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック

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- Oversee and monitor the development and implementation of the quality improvement program across all offices, report to the Quality TL on the activities’ completion as well as identify actions to improve quality processes; - Contribute to develop advisors’ skills and improve their performance by supporting the supervisors with feedback and coaching initiatives; - Lead local and global calibration sessions and define action plans for variance reduction; - Provide training on quality processes; - Provide the management with reporting on Quality, C-sat and other operational KPIs related to quality performance in order to support strategic decisions; - Work closely with the Training team to identify needs and cooperate on the creation of continuous training contents;

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【ファッション業界の在庫問題】 ファッション業界において、適正量の商品を作り、適正量販売するということが長年の課題となっています。 色やサイズのバリエーションを含めると単独のブランドが1,000種類以上のアイテムを取り扱っていることも珍しくなく、また販売チャネルも店舗やEC、モールなど多岐に渡ることから在庫も分散していて、過剰在庫や欠品による売り逃しが発生しやすい環境にあります。 シーズンごとに商品が入れ替わる業界ならではの特性もこれに拍車をかけています。 【ニューロープの取り組む需要予測】 ニューロープはファッションアイテムの画像をAIで解析し、定量的に扱える状態にできることを1つの強みとしています。 InstagramなどSNS上のスナップを分析したり、お客さんから過去の売上データを提供いただいたり、大量のデータに基づいて商品数量の適正量・適正価格・適正デザインなどを推定するプロジェクトに取り組んでいます。 これら膨大なデータに対して、積極的に仮説を立て、筋の良いアプローチでスピーディに分析していくことのできるメンバーを募集しています。

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ILLUSTRATOR、PHOTOSHOPを使用したグラフィックデザイン及び商品企画等

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海外営業及び卸先店舗への出荷管理等 英語でのやり取りが業務の大半になります

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